Condiciones generales de compra

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LA VENTA DE ENTRADAS “ONLINE”

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico, le informamos de que los servicios de venta de entradas a través del portal Ataquilla es ofrecido por la FUNDACIÓN GALICIA OBRA SOCIAL (“Afundación, en lo sucesivo”), con domicilio social en A Coruña, Cantón Grande 8, Código Postal 15003, N.I.F. G-70270293 e inscrita en el Rexistro Único de Fundacións de Interese Galego, Sección da Consellería de Facenda, de la Xunta de Galicia con el número 2013/12. 

Puede ponerse en contacto con nuestra entidad en el email [email protected] o mediante una carta dirigida a la dirección arriba indicada. También a través de nuestro número de teléfono 986 100 500, con horario de atención al público de 8 a 22 horas.

El servicio ofrecido a través de este portal consiste en gestionar la venta anticipada de entradas en la modalidad “online” y disponible las 24 horas. Facilita al usuario la adquisición de entradas, gestionando en nombre y por cuenta del promotor la distribución de las mismas.

1.- CONDICIONES GENERALES

Ataquilla ofrece a cualquier persona interesada la posibilidad de adquirir entradas a través de Internet para asistir a los diferentes espectáculos publicados en la web. Los usuarios de Internet que acceden a la web de Ataquilla y, concretamente, para la compraventa de entradas, asumen voluntariamente y se obligan a respetar los términos y condiciones del contrato de compraventa, a los que quedan sujetos, y que seguidamente se exponen.

Ataquilla vende entradas y/o servicios asociados de promotores, equipos, artistas, productores, recintos y locales. Se denomina a efectos de este contrato como “Promotor” a las personas, físicas o jurídicas, que organizan y/o que facilitan entradas para venderlas posteriormente.

Ataquilla únicamente actúa como intermediario en la compraventa entre los Promotores y los Compradores, gestionando en nombre y por cuenta de los mismos la distribución de entradas. Por lo anterior, en ningún momento actúa como Organizador/Promotor de los Eventos ni participa en ningún aspecto organizativo.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad legal necesaria para contratar. Asimismo, manifiesta que tiene como mínimo 18 años y cuenta con tarjeta de crédito/débito válida y de titularidad de la misma o cuenta de PayPal asociada.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

En el caso de contratación por menores de edad, se requiere autorización de los padres o tutor para que pueda disfrutar del servicio contratado y asistir al evento.

Las presentes condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de este sitio web y junto con las Condiciones Particulares que puedan establecerse, tienen como finalidad poner a disposición del usuario información necesaria y regular las relaciones comerciales que surjan entre Ataquilla y los usuarios de la web. 

Ataquilla podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación y las Condiciones Particulares, si las hubiere, mediante la publicación de dichas modificaciones en la web para que puedan ser conocidas por los usuarios. Dicha modificación no afectará a los bienes o promociones que fueron adquiridos por el usuario previamente a la modificación.

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y gallego,  y ambos idiomas serán los utilizados para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El servicio de venta de entradas es de carácter oneroso, disponiendo el usuario en la web de toda la información relativa al precio. El servicio de información ofrecido a través de la web es de carácter gratuito. 

El usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de registro y/o compra establecidos en la web, debiendo prestar especial atención a la introducción de los datos de carácter personal y a los datos bancarios.

Ataquilla, se compromete a respetar el deber de confidencialidad y a utilizar los datos personales de los usuarios de acuerdo con la finalidad, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (EU) 2016/679 General de Protección de Datos, de acuerdo a lo establecido en nuestra Política de privacidad.

 

2.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Ataquilla que es el intermediario en la compraventa de entradas de los eventos entre el Organizador/Promotor y el usuario o Comprador, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas.

El usuario que accede a la compra de entradas a través de la web y que será en adelante, el comprador.

EL Promotor u organizador del evento que organiza y promociona el evento.

 

3.- TERRITORIO

Ataquilla opera a través de este sitio web en todo el territorio español. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Ataquilla únicamente opera a los efectos de este contrato en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. 

 

4.- FORMAS DE PAGO

Los medios de pago ofrecidos son los indicados en la web en el proceso de pago:

  • Tarjeta bancaria.
  • Pay Pal.

Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en "Pagar" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o está autorizado.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no podremos formalizar ningún contrato con usted.

El sistema de pago no admite pagos con tarjetas virtuales, ya que para la recogida de entradas se requiere la presentación de la tarjeta utilizada en la compra, así como documento acreditativo de la titularidad de la misma (DNI o pasaporte). 

 

5.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN. IMPRESIÓN DE ENTRADAS.

Desde el momento en que el usuario curse la orden de compra de una o más entradas será denominado comprador, y quedará obligado como tal frente a Ataquilla que ostentará la condición de vendedor. La compra realizada a través de Internet por el comprador y que haya sido recibida por Ataquilla tiene carácter contractual vinculante.

El comprador debe cumplimentar de forma correcta los datos que se le requieren y se compromete a no introducir datos de terceros. La recepción de la orden de compra será confirmada por Ataquilla, por correo electrónico o por otros medios sin demora, y desde ese momento quedará perfeccionada la compraventa y obligadas ambas partes al cumplimiento de lo acordado.

5.1 Procedimiento de contratación

Para acceder a la venta de las entradas ofrecidas por Ataquilla,  podrá hacerse sin registrarse en la web o registrándose como usuario habitual. En ambos casos deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos.

Además de lo anterior, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002, de 11 de junio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  • Haga clic en el botón "Comprar” que aparece al lado del espectáculo elegido. Se puede ver la ficha del espectáculo o concierto y un botón que indica “Comprar” o “Seleccionar”, para aquellos eventos con distintas opciones. A continuación se deja ver el proceso de compra que consta de tres apartados: Compra, pago y confirmación. En la primera fase de compra ha de seleccionar el número de entradas. De forma automática se ofrecerá la información del concierto o espectáculo seleccionado, el día y hora en el que se celebrará, la ubicación, el número de entradas y el importe total de la compra. 

El importe de la compra se acompaña de un desglose de precio, impuestos y gastos de gestión aplicables. Si estamos de acuerdo seleccionamos “Comprar” y nos redirige a una pantalla en la que nos da la opción de realizar la compra accediendo con Facebook, registrándonos con una dirección de correo electrónico y también nos ofrece la posibilidad de comprar sin registrarse. A través de estas tres vías hemos de rellenar los datos personales.

  • En el apartado “Pago” introducimos los datos requeridos del medio de pago elegido, haga click en “Pagar” y acepte las Condiciones Generales de Contratación que son las que regirán la compraventa. Hecho esto habrá realizado todos los pasos.
  • “Confirmación” de compra: Ataquilla una vez realizados los pasos anteriores, enviará al correo electrónico del usuario, en el plazo de las veinticuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la formalización de la compra, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.  El contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de Ataquilla

Una vez recibida la Confirmación de Compra, el Comprador podrá descargar e imprimir su/s entrada/s.

La compra de las entradas se considera definitiva por lo que se recomienda verificar tanto los datos de compra como los datos personales incorporados antes de efectuar el pago.

5.2 Impresión de entradas

La compra de entradas a través de la web oficial de Ataquilla dispone del servicio de impresión de entradas, el cual permite: 

  • Imprimir la entrada en el mismo momento de finalización del proceso de compra descargando un archivo pdf, o bien, 
  • Guardar el archivo en el ordenador para la posterior impresión. 

En situaciones excepcionales, por motivos técnicos y/o de seguridad, el servicio de impresión de entradas podría estar desactivado, en cuyo caso, el COMPRADOR deberá optar por una de estas dos opciones:, para la recogida de la/s entrada/s. 

  1. En el recinto del espectáculo:
  • En la taquilla del recinto donde se desarrolle la actividad, presentando el DNI para acreditar la titularidad de la misma. En el caso de la adquisición de entradas bonificadas, el recinto se reserva el derecho de solicitar documento acreditativo

Si las entradas fueron adquiridas mediante el pago a través de PayPal, tendrá que presentar el recibo que PayPal envía a la dirección de correo electrónico asociada a la transacción.

  • En los dispensadores de entradas. Algunos recintos tienen máquinas dispensadoras preparadas para emitir las entradas. Simplemente pase la tarjeta con la que compró las entradas por la ranura lectora de tarjetas y el dispositivo le guiará para que de forma rápida y cómoda tengas tus entradas.
  1. En la red de oficinas de ABANCA –ABANCA Corporación Bancaria, S.A.--.

Entre 48 y 72 horas hábiles después de la compra en horario de atención al público. Si las entradas fueron adquiridas mediante el pago a través de PayPal, tendrás que presentar el recibo que PayPal envía a la dirección de correo electrónico asociada a la transacción.

6.- PRECIO

Los precios que se indican de cada entrada incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se expresan en euros (€).El precio de la entrada, los impuestos aplicables y los gastos de gestión u otros adicionales aparecerán desglosados en el momento de la compra.

Ataquilla aplicará una comisión del 4% sobre el importe de la entrada vendida, quedando establecidos los siguientes mínimos: Con carácter general, en la compra a través de taquilla telefónica: 2,50 € y de 1,60 € por la compra a través del portal.

Los precios de venta al público de las entradas serán los publicados en el sitio web, y serán aplicados de forma automática en el proceso de contratación. 

Aunque procuramos asegurar la exactitud de todos los precios pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de cualquier entrada que hayas pedido, te lo haremos saber lo antes posible, permitiendo que optes por adaptar tu pedido al precio correcto (realizando un abono o un cargo en tu cuenta, según el caso) o anular tu pedido. Si optas por anular el pedido después de haber abonado el precio incorrecto, recibirás una devolución total del precio por nuestra parte.

 

7.- USO DE LAS ENTRADAS 

  • Las entradas adquiridas, aún después de la compra, seguirán siendo propiedad del Promotor y es una licencia personal revocable que podrá retirarse, denegándose la admisión en cualquier momento. Si esto ocurre, se te devolverá el precio de venta de la entrada que se retire o para la que se deniegue el acceso (incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada).
  • La/s entradas deben ser custodiadas hasta el día del evento como si fuera dinero en metálico. El COMPRADOR de la entrada o la persona a nombre de la cual se personaliza la entrada, asume toda responsabilidad en caso de duplicidad, fotocopia o falsificación de la misma, perdiendo todos los derechos que ésta le otorga para poder acceder al recinto.

La reventa ilegal de una entrada constituye causa suficiente para la incautación o cancelación de dicha entrada sin derecho a rembolso ni cualquier otro tipo de compensación.

Ataquilla no se hace responsable de ninguna pérdida o robo de entradas. 

  • La adquisición de entradas no otorga al COMPRADOR el derecho a utilizarla con finalidades publicitarias y comerciales, de marketing o de promoción o cualquier otra distinta al acceso y disfrute del evento (incluidos los concursos, regalos y/o sorteos), si no es con consentimiento expreso y por escrito del Promotor/Organizador. 

 

8.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

8.1 Cancelaciones

  • Una vez adquirida la entrada, únicamente se cambiará o se devolverá su importe en caso de cancelación del evento.
  • Las cambios que se produzcan en el evento, tales como cambio de fecha, local, artistas que se produzcan con posterioridad a la recepción por parte del Comprador de la Confirmación de Compra de la entrada, competen única y exclusivamente al Promotor, por lo que Ataquilla  únicamente podrá proceder a la cancelación de las entradas y, por tanto, a la devolución del Precio cuando reciba orden expresa del Organizador/Promotor del Evento. En caso contrario, Ataquilla no podrá proceder a la devolución de dichos importes.
  • En el caso de cancelación sobrevenida durante el desarrollo del espectáculo, el Comprador no tendrá derecho al reembolso del precio de la entrada.

Cualquier cambio o cancelación de evento que se produzca será  publicada en el sitio web en la sección del evento una vez lo haya notificado oficialmente el Organizador/Promotor.

8.2 Devoluciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el Comprador no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución ya que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento está exceptuado de tal derecho.

La imposibilidad del COMPRADOR de asistir al espectáculo por causas ajenas a Ataquilla o al Organizador y/o el error al realizar la adquisición no serán motivos válidos para solicitar la devolución del importe del precio de las entradas.

En cualquier caso que proceda la devolución del precio Ataquilla únicamente reembolsará el importe de la entrada no siendo responsable de otros gastos tales como, a modo de ejemplo y con carácter meramente enunciativo, hoteles, viajes, comidas, dietas, gastos de gestión, etc.

Procedimiento de devolución del precio

En el caso de generarse según lo anterior derecho a devolución se procederá al reembolso en el plazo de treinta días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación y en la forma especificada por Ataquilla

El COMPRADOR podrá solicitar el reembolso en el plazo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación o cambio (si el Promotor lo autoriza), en la forma especificada por Ataquilla, y presentando, en todo caso, justificante de compra, la entrada y los datos de la tarjeta para comprobación. El transcurso del plazo establecido en el párrafo anterior sin que el COMPRADOR haya solicitado la devolución del importe correspondiente a las compras efectuadas, se entenderá como la renuncia por parte de éste a la devolución de los importes que pudiera corresponderles. En ningún caso procederá devolución alguna más allá de los plazos establecidos.

Para pedir tu devolución, envía tu solicitud por escrito a: Rúa Policarpo Sanz, 13, 36202 Vigo, Pontevedra o a cualquier otra dirección que te comuniquemos). Deberás acompañar tus entradas sin utilizar, justificante de compra, datos de la tarjeta con la que has realizado la compra y seguirlas indicaciones que te hagamos llegar. A efectos contables, deberemos recibir tus entradas sin utilizar dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la notificación de cancelación.

Dicha solicitud no está supeditada a ningún formalismo, si bien podrás descargar el formulario en el enlace adjunto. solicitud de devolución

 

9.- ESPECTÁCULO. ACCESO Y NORMAS

Para acceder al evento se entregará la entrada impresa en el lugar establecido para el  acceso al recinto. El personal autorizado validará la entrada con un dispositivo electrónico que escanea el código único insertado en la entrada o por medio de un listado.

Solo se considerará válida la primera entrada presentada en el acceso identificada con el código único, y no se permitirá en ningún caso acceder a quienes posteriormente intenten entrar con la misma entrada.

Cualquier entrada arrugada, rota o que presente indicios de falsificación autorizará al Organizador a privar a su portador el acceso al Evento.

El acceso al recinto donde celebre el evento está sujeto a las políticas de acceso y salida establecidas por el Organizador o el propietario del recinto.

Con este servicio de venta, se pretende facilitar al usuario la adquisición de dichas entradas y Ataquilla, no asumirá ninguna responsabilidad salvo en los casos en que sea promotora del evento. 

Las entradas se emiten de acuerdo con las normas y procedimientos del Promotor y, en su caso, del lugar donde tendrá lugar el evento, por lo que en caso de duda deberán consultarse estos. 

El Organizador/Promotor se reserva el derecho de admisión al evento. Del mismo modo, el recinto se reserva el derecho a denegar la admisión en caso de incumplimiento por parte de los clientes de cualquiera de los términos y condiciones del espectáculo o el Promotor. El recinto se puede ver obligado en ocasiones a realizar acciones de registro, no permitiéndose la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos o que estén prohibidos por la normativa vigente de seguridad en espectáculos públicos. Quedan terminantemente prohibidas, y por tanto, legitimarán la prohibición de acceso:

  • La introducción de bebidas alcohólicas, armas, instrumentos susceptibles de ser utilizados como tales, bengalas, fuegos de artificio u objetos análogos.
  • La introducción y exhibición de pancartas, símbolos, emblemas o leyendas que impliquen incitación a la violencia.
  • Encontrarse bajo los efectos de bebidas alcohólicas, estupefacientes, psicotrópicos o substancias análogas.

La entrada o entradas se emiten de acuerdo con las normas y regulaciones del recinto y del Promotor del evento. La infracción de cualquiera de dichas normas y regulaciones, o cualquier otro acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, dará derecho al recinto o al Promotor del evento a expulsar al usuario del recinto.

Queda prohibido el uso no autorizado de equipos fotográficos y de grabación. Podrán destruirse o eliminarse fotos, videos y/o grabaciones. También podrán prohibirse los bolígrafos láser, teléfonos móviles, perros o cualquier otro animal (salvo perros guía).

Ataquilla no participa en la organización de los eventos, por lo que aspectos tales como condiciones de visibilidad, calidad acústica, comodidad del local, accesibilidad, políticas de acceso y salida del recinto etc., competen exclusivamente al Organizador.

Ataquilla no establece las normas internas de los recintos donde se celebra el evento ni tampoco las condiciones en las que se celebra. Para más información sobre estas cuestiones deberá recurrirse al Promotor/Organizador del evento.

 

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. La resolución de conflictos o controversias será sometida a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, salvo en los casos en los que el fuero corresponda al domicilio del comprador.

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, así como cuantas disposiciones legales resulten aplicables.

Si alguna de las cláusulas incluidas en este condicionado fuese declarada nula, total o parcialmente, quedará sin efecto pero no será extensible al resto del contrato.

 

11. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier información sobre la compra el usuario podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Ataquilla a través del correo electrónico [email protected] o del número de teléfono 986 110 500

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

Así mismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de conflictos en línea, a la cual puede usted acceder aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

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